1. Conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la consommation :

   L’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours, à compter de la réception des produits, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour retours.

   Afin de retourner un colis, veuillez télécharger ce formulaire en indiquant votre numéro de commande.

   Placez le formulaire dans le colis de retour.
   Afin d’être accepté, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine, et accompagné de son emballage initial. Tout produit endommagé ou taché sera refusé.

    Les frais d’expédition liés au retour de l’article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. 

   Une fois que nous recevrons et inspecterons votre retour, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de l’article retourné. Vous serez informé de l’approbation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera traité et crédité sur votre carte de crédit dans quelques jours. 

   Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou d’assurer votre envoi, car nous ne pouvons garantir la réception de l’article retourné.

   Adresses de retour : 56 Rue Voltaire, Apt 8, 71300 Montceau-les-Mines, France

2. En cas de retour de colis dû à une absence prolongée du client, à un non-retrait en point relais ou à une adresse incorrecte fournie lors de la commande, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Réclamations – Produits manquants ou colis incomplet

Chez BROWXPROFESSIONNEL  , nous accordons une attention rigoureuse à la préparation de chaque commande. Afin de garantir la traçabilité et la transparence de nos envois, une photo du colis contenant l’ensemble des produits est systématiquement prise avant expédition.

Cette procédure nous permet de nous prémunir contre toute réclamation de mauvaise foi et de vérifier objectivement le contenu envoyé.

Conditions applicables en cas de réclamation :

• Toute réclamation pour produit manquant ou colis incomplet doit être effectuée dans un délai de 24 heures suivant la réception du colis.

• Pour être recevable, la réclamation doit être accompagnée d’une photo du colis fermé, avant ouverture, avec l’étiquette de transport visible.

• Une photos prise après ouverture du colis, car elles ne permettent pas de confirmer l’état initial de l’envoi.

• Aucun remboursement ne pourra être effectué une fois que les produits ont été renvoyés, même à titre exceptionnel.

• Le renvoi de produits manquants, en l’absence de preuve recevable, reste une démarche exceptionnelle et ne constitue pas un engagement contractuel de notre part.
  

Nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation non conforme à ces conditions.