Politica di Reso

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L 121-20 del Codice del consumo:

Conformemente alla legislazione vigente, hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso.

Condizioni di reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

• Prodotto non usato, non aperto e in perfette condizioni
• Prodotto restituito nella sua confezione originale
• Reso accompagnato dal numero d'ordine
• I prodotti aperti per motivi di igiene (cosmetici, trattamenti, ecc.) non sono idonei al reso

Procedura di reso

I resi si effettuano tramite il nostro portale di reso dedicato.

Sono possibili due opzioni:

Reso con etichetta fornita

• Un'etichetta di reso ti viene proposta direttamente tramite il portale
• Il costo del reso è fisso e a carico del cliente
• Un importo di 5,99 euro sarà detratto dal tuo rimborso

Rimborso

Una volta ricevuto e controllato il pacco dal nostro team logistico, il rimborso sarà effettuato:

• Entro 5 a 10 giorni lavorativi
• Attraverso il metodo di pagamento iniziale

• Detrazione delle eventuali spese di reso, variabili a seconda del paese di restituzione.

Prodotti non rimborsabili

Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti:

• Prodotti aperti o utilizzati
• Prodotti danneggiati dal cliente
• Prodotti senza confezione originale

In caso di restituzione del pacco dovuta a un'assenza prolungata del cliente, a un mancato ritiro presso il punto di ritiro o a un indirizzo errato fornito al momento dell'ordine, le spese di rispedizione saranno a carico del cliente.

 

Reso del pacco – Rispedizione

In caso di restituzione del pacco a Brow.X Professionnel per uno dei seguenti motivi:

• Assenza prolungata del cliente al momento della consegna
• Mancato ritiro del pacco presso il punto di ritiro entro i termini stabiliti
• Indirizzo di consegna errato o incompleto fornito al momento dell'ordine

Le spese di rispedizione saranno interamente a carico del cliente.

La rispedizione del pacco sarà effettuata solo dopo il pagamento delle spese di spedizione corrispondenti.

In caso di richiesta di rimborso, le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate.

Reclami – Prodotti mancanti o pacco incompleto

Da BROW.X PROFESSIONNEL prestiamo la massima attenzione alla preparazione di ogni ordine. Per garantire la tracciabilità e la trasparenza delle nostre spedizioni, viene sistematicamente scattata una foto del pacco contenente tutti i prodotti prima della spedizione.

Questa procedura ci permette di tutelarci contro reclami di cattiva fede e di verificare oggettivamente il contenuto spedito.

Condizioni applicabili in caso di reclamo:

• Qualsiasi reclamo per prodotto mancante o pacco incompleto deve essere effettuato entro 24 ore dal ricevimento del pacco.

• Per essere valido, il reclamo deve essere accompagnato da una foto del pacco chiuso, prima dell'apertura, con l'etichetta di trasporto visibile.

• Una foto scattata dopo l'apertura del pacco, poiché non consente di confermare lo stato iniziale della spedizione.

• Non sarà possibile effettuare alcun rimborso una volta che i prodotti sono stati rispediti, anche a titolo eccezionale.

• La rispedizione di prodotti mancanti, in assenza di prova valida, rimane una procedura eccezionale e non costituisce un impegno contrattuale da parte nostra.
  

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reclamo non conforme a queste condizioni.

Smarrimento del pacco

In caso di smarrimento del pacco, Brow.X Professionnel si occupa di avviare le procedure con il corriere per effettuare una dichiarazione di smarrimento e richiedere l'apertura di un'indagine. Brow.X Professionnel è tenuto a rispettare i termini imposti dai corrieri (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, ecc.) riguardo la dichiarazione, l'investigazione nonché il rimborso o la rispedizione dell'ordine. Di conseguenza, anche l'Acquirente è soggetto a questi stessi termini.

Il fascicolo di reclamo necessario per aprire un'indagine può richiedere diversi elementi (dichiarazione giurata, numero di reclamo personale presso il corriere, ecc.), che saranno richiesti all'Acquirente dal Servizio Clienti di Brow.X Professionnel durante gli scambi.

I risultati delle indagini sono generalmente comunicati dai corrieri entro 1 a 3 settimane. Al termine di questa procedura, verrà proposto all'Acquirente un rimborso o una nuova spedizione dell'ordine in base alle conclusioni dell'indagine. Brow.X Professionnel farà tutto il possibile per soddisfare l'Acquirente e ridurre al minimo i tempi di gestione.

Tempi di consegna – Brow.X Professionnel

Preparazione degli ordini

Per ogni ordine confermato dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) prima delle 13 sul sito Brow.X Professionnel, la preparazione viene generalmente effettuata entro 24 a 48 ore lavorative.

In periodi eccezionali (alta attività, lancio, trasferimento logistico…), questo tempo può essere leggermente prolungato.

Tempi di consegna

Una volta spedito il tuo ordine, i tempi di consegna stimati sono i seguenti:

• Consegna tramite La Poste (Colissimo con o senza firma) :
  • Francia Metropolitana con Firma : da 2 a 5 giorni lavorativi
    
  • Europa : da 3 a 8 giorni lavorativi
  • Internazionale : da 5 a 15 giorni lavorativi
• Consegna tramite Chronoposte :
  • Francia Express : da 1 a 2 giorni lavorativi
• Consegna tramite UPS :
  • Francia con Firma : da 2 a 4 giorni lavorativi
  • Internazionale (inclusi DOM) : da 3 a 10 giorni lavorativi a seconda della destinazione
• Consegna tramite Mondial Relay :
  • Francia : da 3 a 5 giorni lavorativi
  • Europa : da 3 a 7 giorni lavorativi

Questi tempi sono indicativi e possono variare in base ai periodi, ai corrieri o a circostanze eccezionali.

Informazioni aggiuntive

• Brow.X Professionnel non può essere ritenuto responsabile per ritardi imputabili ai corrieri
• I tempi possono essere prolungati durante i periodi di grande affluenza (saldi, festività, lanci)
• Un numero di tracciamento viene comunicato non appena il tuo ordine è spedito