RESI / CAMBI / RECLAMI

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026

Questa pagina illustra le condizioni applicabili ai resi, ai cambi, ai reclami e ai tempi di consegna degli ordini effettuati sul sito browxprofessionnel.com. Integra le nostre Condizioni generali di vendita.

L'essenziale a colpo d'occhio

  • Termine per il reso: 14 giorni di calendario dalla consegna, tramite il nostro portale dei resi.
  • Prodotti accettati: solo se non aperti, non utilizzati, in perfetto stato e nella confezione originale.
  • Spese di reso: a carico del cliente, detratte dal rimborso (5,99 € Francia / 7,99 € Unione europea / 25 € fuori dall'UE).
  • Pacco incompleto: reclamo entro 24 ore dalla ricezione, con una foto del pacco chiuso.
  • Pacco incompleto, smarrito o danneggiato: è obbligatoria una dichiarazione sostitutiva firmata, accompagnata da una copia di un documento d'identità.
  • Controversia con il corriere: nessun rimborso o nuovo invio prima della conclusione dell'indagine del corriere (generalmente da 1 a 3 settimane).

1. Diritto di recesso e resi

Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese (Code de la consommation, in recepimento della direttiva 2011/83/UE), il cliente consumatore dispone di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza doverne giustificare il motivo.

Per tutti i nostri clienti, le richieste di reso sono accettate entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Trascorso questo termine, il portale dei resi non accetterà più nuove richieste.

1.1 Condizioni di ammissibilità di un reso

Per essere accettato, qualsiasi prodotto restituito deve obbligatoriamente essere:

  • non aperto e non utilizzato;
  • in perfetto stato di conservazione, completo e rivendibile così com'è;
  • rispedito nella sua confezione originale integra;
  • accompagnato dal numero dell'ordine.

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, i prodotti cosmetici e per l'igiene aperti dopo la consegna non possono essere restituiti per motivi di igiene e tutela della salute.

Qualsiasi prodotto restituito che non rispetti queste condizioni sarà rifiutato e non darà diritto ad alcun rimborso. Su richiesta, potrà essere rispedito al cliente a sue spese.

1.2 Procedura di reso

I resi vengono effettuati esclusivamente tramite il nostro portale dei resi. I pacchi inviati senza una richiesta registrata in precedenza sul portale non potranno essere elaborati.

  1. Vai al portale dei resi e inserisci il numero dell'ordine.
  2. Seleziona i prodotti da restituire (non aperti, non utilizzati e in perfette condizioni).
  3. Ti verrà proposta un'etichetta di reso; il relativo costo sarà detratto dal rimborso.
  4. Consegna il pacco, imballato con cura, al corriere indicato.

1.3 Spese di reso

Quando restituisci i prodotti tramite il portale dei resi, le spese di reso sono applicabili e a carico del cliente. Sono fisse in base al Paese da cui è stato spedito l'ordine e vengono detratte dall'importo del rimborso:

Zona Spese di reso
Francia 5,99 €
Unione europea 7,99 €
Internazionale (fuori dall'UE) 25,00 €

1.4 Rimborso

Dopo aver ricevuto e controllato il pacco, il nostro team logistico effettua il rimborso:

  • entro 5-10 giorni lavorativi;
  • tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine;
  • al netto delle spese di reso indicate sopra.

1.5 Prodotti esclusi da qualsiasi reso

  • Prodotti aperti, con sigillo rimosso o utilizzati;
  • Prodotti danneggiati dal cliente;
  • Prodotti restituiti senza l'imballaggio originale;
  • Prodotti restituiti oltre il termine di 14 giorni di calendario.

2. Pacco restituito al mittente – Nuova spedizione

Quando un pacco ci viene restituito per uno dei seguenti motivi:

  • assenza prolungata del destinatario al momento della consegna;
  • mancato ritiro del pacco presso un punto di ritiro entro i termini previsti;
  • indirizzo di consegna errato o incompleto fornito al momento dell'ordine;

le spese di rispedizione sono interamente a carico del cliente. La rispedizione viene effettuata solo dopo il pagamento di tali spese. In caso di richiesta di rimborso, le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate.

3. Reclami

Da Brow.X Professionnel, ogni ordine viene preparato con la massima cura. Per garantire la tracciabilità delle nostre spedizioni, prima della spedizione viene sempre scattata una foto del pacco contenente tutti i prodotti. Questa procedura ci consente di verificare in modo oggettivo il contenuto spedito e di tutelarci da qualsiasi reclamo infondato.

3.1 Prodotti mancanti o ordine incompleto

Per essere accettato, qualsiasi reclamo relativo a un prodotto mancante o a un ordine incompleto deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

  • deve essere inviato al nostro Servizio Clienti entro 24 ore dalla ricezione del pacco;
  • deve essere corredato da una foto del pacco chiuso, prima dell'apertura, con l'etichetta di spedizione visibile;
  • essere corredato da una dichiarazione sostitutiva di atto notorio debitamente compilata e firmata, allegata a una copia di un documento d'identità in corso di validità del destinatario.

Le foto scattate dopo l'apertura del pacco non sono accettate, poiché non consentono di constatare lo stato iniziale della spedizione.

Se il pacco presenta segni di apertura o una differenza di peso, viene aperto un reclamo presso il corriere (vedere l'articolo 3.4). Non sarà possibile procedere a un nuovo invio del prodotto né a un rimborso prima della chiusura di questa procedura.

In assenza di prove ammissibili, l'eventuale nuovo invio dei prodotti mancanti resta un gesto eccezionale e non costituisce un impegno contrattuale da parte nostra.

3.2 Pacco smarrito

In caso di smarrimento del pacco, Brow.X Professionnel avvia le procedure presso il corriere per presentare una denuncia di smarrimento e chiedere l'apertura di un'indagine che consenta di localizzare il pacco.

Per predisporre la pratica, il cliente deve necessariamente trasmetterci:

  • una dichiarazione sostitutiva di atto notorio di mancata ricezione, debitamente compilata e firmata;
  • una copia di un documento d'identità in corso di validità;
  • se necessario, qualsiasi altro elemento richiesto dal corriere (numero di reclamo personale, ecc.), che ti verrà indicato dal nostro Servizio Clienti.

Senza questi documenti, il reclamo non può essere trasmesso al corriere né gestito.

3.3 Pacco danneggiato

Se il pacco presenta danni al momento della consegna, consigliamo di formulare riserve precise al corriere o di rifiutare il pacco. Il reclamo deve esserci inviato entro 24 ore dalla ricezione, corredato da:

  • foto del pacco (imballaggio esterno ed etichetta di spedizione) e dei prodotti danneggiati;
  • una dichiarazione sostitutiva di atto notorio, debitamente compilata e firmata;
  • una copia di un documento d'identità in corso di validità.

3.4 Gestione delle controversie con il corriere

Per qualsiasi reclamo relativo a un pacco smarrito, danneggiato o incompleto, viene presentato un reclamo al corriere per determinare che cosa sia accaduto al pacco.

Brow.X Professionnel è tenuto a rispettare i termini e le procedure imposti dai corrieri (La Poste / Colissimo, Chronopost, UPS, Mondial Relay, ecc.) per quanto riguarda la dichiarazione, l'indagine, l'indennizzo o il rinvio dell'ordine. Di conseguenza, il cliente è soggetto agli stessi termini.

Importante: non potremo dare seguito alla tua richiesta — né con un rimborso né con una nuova spedizione — finché la gestione della controversia con il corriere non sarà conclusa. I risultati delle indagini vengono generalmente comunicati entro 1-3 settimane.

Al termine di questa procedura, ti verrà proposto un rimborso o un nuovo invio dell'ordine, in base ai risultati dell'indagine. Il nostro team si impegna al massimo per ridurre i tempi di gestione e ti terrà informato/a sull'avanzamento della tua pratica.

3.5 Rifiuto del reclamo

Brow.X Professionnel si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reclamo che non rispetti le condizioni e i termini descritti sopra. Non sarà possibile effettuare alcun rimborso una volta che i prodotti saranno stati restituiti, nemmeno in via eccezionale.

4. Tempi di preparazione e consegna

4.1 Preparazione degli ordini

Gli ordini confermati dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) prima delle 13 vengono generalmente preparati entro 24-48 ore lavorative. In periodi eccezionali (elevata attività, lancio, trasferimento logistico…), questo termine può essere leggermente prolungato.

4.2 Tempi di consegna stimati

Una volta spedito l'ordine, i tempi di consegna indicativi sono i seguenti:

  • La Poste – Colissimo (con o senza firma)
    • Francia metropolitana: da 2 a 5 giorni lavorativi
    • Europa: da 3 a 8 giorni lavorativi
    • Internazionale: da 5 a 15 giorni lavorativi
  • Chronopost
    • Francia Express: da 1 a 2 giorni lavorativi
  • UPS
    • Francia con firma: da 2 a 4 giorni lavorativi
    • Internazionale (inclusi i DOM): da 3 a 10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione
  • Mondial Relay
    • Francia: da 3 a 5 giorni lavorativi
    • Europa: da 3 a 7 giorni lavorativi

Questi tempi sono indicativi e possono variare a seconda dei periodi, dei corrieri o di circostanze eccezionali.

4.3 Informazioni aggiuntive

  • Brow.X Professionnel non può essere ritenuto responsabile dei ritardi imputabili ai corrieri.
  • I tempi possono allungarsi nei periodi di maggiore affluenza (saldi, festività, lanci).
  • Il numero di tracciamento ti verrà comunicato non appena il tuo ordine sarà spedito.

5. Contattaci

Per qualsiasi domanda o reclamo, il nostro Servizio Clienti è raggiungibile all'indirizzo info@browxprofessionnel.com, indicando il numero dell'ordine.