CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

ARTICOLO 1: DEFINIZIONI
I termini con iniziale maiuscola hanno il seguente significato, sia al singolare che al plurale:

  • CGV: le presenti condizioni generali di vendita nella versione in vigore alla data dell’Ordine.
  • Ordine: qualsiasi ordine effettuato dal Cliente sul Sito o per telefono, attestato da una conferma inviata via e-mail da Brow.X Professionel.
  • Contratto: contratto stipulato tra il Cliente e Brow.X Professionel per la vendita e la consegna o il ritiro dei Prodotti, costituito dalle CGV, dagli Ordini e dalle Condizioni Particolari.
  • Prodotto: qualsiasi prodotto offerto in vendita da Brow.X Professionel.
  • Sito: il sito web accessibile all’indirizzo « browxprofessionnel.fr ».
  • Voi: il Cliente.
  • Noi: Brow.X Professionel.

ARTICOLO 2: ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Effettuare un ordine implica l’accettazione senza riserve delle presenti CGV.

ARTICOLO 3: PRODOTTI

3.1 Presentazione e fotografie dei Prodotti
Le caratteristiche dei Prodotti (prezzo, peso, ingredienti, modalità d’uso, ecc.) sono disponibili nelle schede prodotto. Le fotografie presenti sul Sito e su altri supporti sono indicative e non costituiscono un impegno contrattuale.

3.2 Disponibilità dei Prodotti
Facciamo del nostro meglio per garantire la disponibilità dei Prodotti. In caso di esaurimento delle scorte, potrà essere proposto un Prodotto equivalente o di valore superiore.

3.3 Disponibilità delle Offerte
Le offerte sono valide finché sono online.

3.4 Prezzi
I prezzi sono espressi in euro IVA inclusa.

ARTICOLO 4: ORDINE

4.1 Conferma dell’ordine
La conferma dell’Ordine viene inviata via e-mail.

4.2 Contributo alle spese di spedizione
Per le spedizioni nella Francia metropolitana (compresa la Corsica con Colissimo) 7,99€. Costo di consegna nella zona Unione Europea, 14.90€. Costo di consegna internazionale 25€. Spese di spedizione gratuite per tutti gli ordini superiori a 120€ in Francia metropolitana e nell’Unione Europea.

4.3 Pagamento
Il pagamento online è sicuro e avviene tramite carta bancaria (CB, VISA, Mastercard, Paypal, Klarna). In caso di rifiuto del pagamento, l’Ordine viene annullato.

4.4 Consegna
Tempi di consegna entro una settimana (giorni lavorativi) nella Francia metropolitana e in Corsica. Verificare lo stato del pacco al momento della consegna e comunicare eventuali osservazioni al corriere entro 48 ore dalla consegna. Le condizioni applicabili in caso di restituzione del pacco al mittente (assenza, mancato ritiro presso un punto di ritiro, indirizzo errato) sono specificate all’articolo 4.6.

Dettagli sui tempi:

Prodotti disponibili: Gli articoli disponibili in magazzino vengono generalmente spediti entro 48 a 96 ore.

Prodotti esauriti: Per i prodotti che richiedono un riassortimento, i tempi possono variare da 3 a 30 giorni a seconda del tipo di articolo ordinato.

Tempi di consegna del corriere: Ai tempi indicati sopra occorre aggiungere il tempo di consegna del corriere scelto (La Poste o un altro corriere).

Numero di tracciamento: Il numero di tracciamento ti sarà comunicato nell’e-mail di conferma della spedizione, così potrai seguire lo stato del tuo ordine.

Trasferimento dei rischi: I rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti sono trasferiti all’Acquirente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato (diverso dal corriere), entra fisicamente in possesso dei Prodotti, conformemente all’articolo L.216-4 del Codice del consumo. La procedura applicabile in caso di smarrimento del pacco è descritta all’articolo 4.8.

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, contatta direttamente il corriere:

Reclamo Colissimo

Recapiti corretti: L’acquirente deve fornire un indirizzo di consegna e recapiti corretti. Assicurati che i pacchi possano essere consegnati in un luogo in cui potrai ritirarli personalmente.

Caselle postali: Se utilizzi una casella postale, è tua responsabilità assicurarti che i prodotti non siano esposti a temperature estreme (caldo intenso o freddo intenso).

Adesivi e manipolazione: Brow.X Professionel non è responsabile dei danni agli adesivi o ai prodotti dovuti a una manipolazione impropria dopo la consegna.

Spese doganali e tasse:Non ci facciamo carico di eventuali spese doganali o tasse aggiuntive una volta che il pacco ha lasciato i nostri locali. Queste spese sono interamente a carico dell'acquirente. Se non conosci le spese o le tasse applicabili nel tuo Paese, ti consigliamo di contattare l'ufficio postale o doganale locale per ottenere maggiori informazioni.

Se le spese doganali o le tasse vengono rifiutate alla consegna, il tuo ordine sarà restituito ai nostri locali. Le spese di spedizione non saranno rimborsate.

4.5 Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, avete 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso. Le spese di restituzione dei prodotti sono a vostro carico. I Prodotti devono essere restituiti non aperti, nel loro stato e nella confezione originali. Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, poiché il servizio è stato eseguito.

4.6 Restituzione del pacco – Nuova spedizione

Quando il pacco viene restituito a Brow.X Professionnel dal corriere per una causa imputabile all’Acquirente, ovvero:

  • l’assenza dell’Acquirente al momento della consegna, seguita dal mancato ritiro del pacco entro il termine di giacenza stabilito dal corriere;
  • il mancato ritiro del pacco presso un punto di ritiro o un ufficio postale entro il termine stabilito dal corriere (generalmente compreso tra 5 e 15 giorni, a seconda del corriere: Mondial Relay, Colissimo, La Poste, ecc.);
  • un indirizzo di consegna errato, incompleto o inesatto comunicato dall’Acquirente al momento dell’Ordine;

le spese per la nuova spedizione sono interamente a carico dell’Acquirente. La nuova spedizione del pacco avviene solo dopo il pagamento anticipato da parte dell’Acquirente delle relative nuove spese di spedizione, il cui importo gli viene comunicato dal Servizio Clienti.

Se l’Acquirente non desidera la nuova spedizione e chiede il rimborso dell’Ordine, questo riguarda il prezzo dei Prodotti restituiti in perfette condizioni; le spese di spedizione iniziali, corrispondenti a un servizio di trasporto effettivamente eseguito, restano acquisite da Brow.X Professionnel, fatti salvi i diritti di cui beneficia l’Acquirente consumatore ai sensi del diritto di recesso (articolo 4.5).

Quando il pacco viene restituito a causa di un errore o di un disservizio del corriere o di Brow.X Professionnel, la nuova spedizione viene effettuata gratuitamente per l’Acquirente.

4.7 Reclami – Prodotti mancanti o pacco incompleto

Brow.X Professionnel presta grande attenzione alla preparazione di ogni Ordine. Per garantire la tracciabilità delle spedizioni, prima della spedizione viene sempre scattata una fotografia del pacco contenente tutti i Prodotti e conservata da Brow.X Professionnel. Questa fotografia, insieme ai dati di spedizione (in particolare il peso del pacco registrato dal corriere), può essere utilizzata per verificare il contenuto della spedizione in caso di reclamo.

Modalità di reclamo:

  • Ogni reclamo per Prodotto mancante o pacco incompleto deve essere inviato al Servizio clienti all’indirizzo info@browxprofessionnel.com, entro 24 ore dalla ricezione del pacco, indicando il numero dell’Ordine.
  • Per consentire l’esame del reclamo, questo deve essere corredato da una fotografia del pacco chiuso, prima dell’apertura, in cui l’etichetta di trasporto sia leggibile, nonché da una fotografia del contenuto del pacco e dell’imballaggio.
  • Le fotografie scattate solo dopo l’apertura del pacco non consentono, da sole, di accertare lo stato iniziale della spedizione e potranno essere ritenute insufficienti.
  • Se il pacco presenta segni di apertura, danneggiamento o un peso anomalo, l’Acquirente è invitato a presentare riserve dettagliate al corriere al momento della consegna o, in mancanza, entro i termini previsti all’articolo 4.4.

Brow.X Professionnel esamina ogni reclamo sulla base degli elementi forniti dall’Acquirente e dei propri documenti giustificativi di spedizione. Qualora sia accertata l’assenza di un Prodotto, Brow.X Professionnel provvede, senza costi per l’Acquirente, a inviare il Prodotto o i Prodotti mancanti oppure, se l’invio non è possibile, a rimborsarne il prezzo. Lo stesso Prodotto mancante non può comportare cumulativamente un nuovo invio e un rimborso: una volta rispedito il Prodotto mancante, non sarà possibile richiedere alcun rimborso a tale titolo.

In assenza di elementi che consentano di accertare che il pacco fosse incompleto, l’eventuale nuovo invio di un Prodotto da parte di Brow.X Professionnel costituisce un gesto commerciale occasionale, che non implica né il riconoscimento di responsabilità né un impegno per il futuro. Brow.X Professionnel si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reclamo abusivo o non sufficientemente giustificato.

Le presenti disposizioni non privano l’Acquirente consumatore dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità (articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo) e dalla garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile).

4.8 Perdita del pacco

In caso di presunta perdita di un pacco, Brow.X Professionnel avvia le procedure presso il corriere (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, ecc.) per presentare una dichiarazione di perdita e richiedere l’apertura di un’indagine. Tali procedure sono soggette alle modalità e ai tempi previsti da ciascun corriere, che Brow.X Professionnel è tenuto a rispettare.

La pratica d’indagine può richiedere alcuni elementi che solo l’Acquirente è in grado di fornire (dichiarazione sostitutiva di atto notorio di mancata ricezione, presentazione di un reclamo al corriere, copia di un documento d’identità, ecc.). Tali elementi vengono richiesti all’Acquirente dal Servizio clienti di Brow.X Professionnel; la loro tempestiva trasmissione è fondamentale per il corretto svolgimento dell’indagine.

I risultati delle indagini vengono generalmente comunicati dai corrieri entro 1-3 settimane. Se l’indagine conclude che il pacco è andato perduto o che non è stato consegnato all’Acquirente, Brow.X Professionnel provvede, a scelta dell’Acquirente, a una nuova spedizione dell’Ordine o al rimborso, spese di consegna incluse. Se l’indagine stabilisce che il pacco è stato regolarmente consegnato (con prova di consegna o di recapito fornita dal corriere), Brow.X Professionnel ne informa l’Acquirente e gli comunica i relativi elementi.

Brow.X Professionnel si impegna a gestire queste situazioni nel più breve tempo possibile.

ARTICOLO 5: GARANZIA E RESPONSABILITÀ
Beneficiate delle garanzie legali contro i vizi occulti e per la conformità. In caso di difetto di conformità, potete scegliere tra la riparazione e la sostituzione del Prodotto.

ARTICOLO 6: MEDIAZIONE DELLE CONTROVERSIE DEI CONSUMATORI
In caso di controversia, potete contattare il servizio clienti di Brow.X Professionel via e-mail all’indirizzo: info@browxprofessionnel.com

ARTICOLO 7: LEGGE APPLICABILE

Il Contratto è soggetto alla legge francese.

Articolo 3: Convalida degli ordini e firma elettronica (legge del 13 marzo 2000 sulla firma elettronica)

Qualsiasi ordine convalidato tramite « doppio clic » comporta l’adesione irrevocabile alle presenti condizioni generali di vendita. Il « doppio clic », associato alla procedura di autenticazione e di non ripudio e alla protezione dell’integrità dei messaggi, costituisce una firma elettronica. Tale firma elettronica ha tra le parti lo stesso valore di una firma autografa.

ARTICOLO 8: RISERVATEZZA DEI VOSTRI DATI PERSONALI
I vostri dati sono raccolti e utilizzati da Brow.X Professionel nel rispetto della legge francese sulla protezione dei dati personali. Avete il diritto di accedere ai vostri dati, rettificarli ed eliminarli.

Titolare del trattamento dei dati:

ARTICOLO 9: PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Il contenuto del Sito è di proprietà di Brow.X Professionnel. Qualsiasi utilizzo richiede un’autorizzazione preventiva.

Le presenti condizioni di vendita chiariscono i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito delle vendite effettuate tramite il sito browxprofessionnel.com