1. De conformidad con lo dispuesto en el artículo L 121-20 del Código del Consumo:

   El comprador dispone de un plazo de catorce días, desde la recepción de los productos, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni abonar penalizaciones, con excepción, en su caso, de los gastos de devolución.

   Para devolver un paquete, por favor Descargue este formulario indicando su número de pedido.

   Coloque el formulario en el paquete de devolución.
   Para ser aceptado, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y acompañado de su embalaje original. Cualquier producto dañado o manchado será rechazado.

   Los costos de envío asociados con la devolución del artículo son su responsabilidad y no son reembolsables.

   Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del artículo. Se le notificará si su reembolso se aprobó o rechazó. Si se aprueba, su reembolso se procesará y se abonará en su tarjeta de crédito en unos días.

   El tiempo de entrega del producto de cambio puede variar según su ubicación. Le recomendamos usar un servicio de seguimiento o asegurar su envío, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.

   Direcciones de retorno : 56 Rue Voltaire, Apt 8, 71300 Montceau-les-Mines, Francia

2. En caso de devolución de un paquete debido a una ausencia prolongada del cliente, a la no recogida en un punto de relevo o a una dirección incorrecta facilitada al realizar el pedido, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

Quejas – Productos faltantes o paquetes incompletos

En BROWXPROFESSIONNEL, prestamos una atención rigurosa a la preparación de cada pedido. Para garantizar la trazabilidad y la transparencia de nuestros envíos, se toma sistemáticamente una foto del paquete con todos los productos antes del envío .

Este procedimiento nos permite protegernos ante cualquier reclamación de mala fe y verificar objetivamente el contenido enviado.

Condiciones aplicables en caso de siniestro:

• Cualquier reclamación por producto faltante o paquete incompleto deberá realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete .

• Para ser admisible, la reclamación deberá ir acompañada de una fotografía del paquete cerrado, antes de abrirlo, con la etiqueta de transporte visible .

• Una foto tomada después de abrir el paquete , ya que no nos permiten confirmar el estado inicial del envío.

• No se podrán efectuar reembolsos una vez devueltos los productos, incluso en circunstancias excepcionales.

• La devolución de productos faltantes, en ausencia de prueba admisible, sigue siendo un trámite excepcional y no constituye un compromiso contractual por nuestra parte.
  

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reclamación que no cumpla con estas condiciones.