Política de Devolución

De conformidad con las disposiciones del artículo L 121-20 del Código de Consumo:

De conformidad con la legislación vigente, usted dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Condiciones de devolución

Para ser aceptada, la devolución debe cumplir las siguientes condiciones:

• Producto sin usar, sin abrir y en perfecto estado
• Producto devuelto en su embalaje original
• Devolución acompañada del número de pedido
• Los productos abiertos por razones de higiene (cosméticos, cuidado, etc.) no son aptos para devolución

Procedimiento de devolución

Las devoluciones se realizan a través de nuestro portal de devoluciones dedicado.

Existen dos opciones:

Devolución con etiqueta proporcionada

• Se le propone una etiqueta de devolución directamente a través del portal
• El coste de la devolución es fijo y a cargo del cliente
• Se deducirá un importe de 5,99 euros de su reembolso

Reembolso

Una vez que el paquete sea recibido y verificado por nuestro equipo de logística, el reembolso se realizará:

• En un plazo de 5 a 10 días laborables
• A través del método de pago inicial

• Una vez deducidos los posibles gastos de devolución, que varían según el país de devolución.

Productos no reembolsables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

• Productos abiertos o usados
• Productos dañados por el cliente
• Productos sin embalaje original

En caso de devolución de un paquete debido a una ausencia prolongada del cliente, no recogida en un punto de retransmisión o una dirección incorrecta proporcionada durante el pedido, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

 

Devolución de paquetes – Reenvío

En caso de devolución del paquete a Brow.X Professionnel por alguna de las siguientes razones:

• Ausencia prolongada del cliente durante la entrega
• No recogida del paquete en el punto de retransmisión dentro del plazo establecido
• Dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada durante el pedido

Los gastos de reenvío correrán íntegramente a cargo del cliente.

El reenvío del paquete se realizará únicamente después del pago de los gastos de envío correspondientes.

En caso de solicitud de reembolso, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.

Reclamaciones – Productos faltantes o paquete incompleto

En BROW.X PROFESSIONNEL, prestamos rigurosa atención a la preparación de cada pedido. Para garantizar la trazabilidad y la transparencia de nuestros envíos, se toma sistemáticamente una foto del paquete que contiene todos los productos antes del envío.

Este procedimiento nos permite protegernos contra cualquier reclamación de mala fe y verificar objetivamente el contenido enviado.

Condiciones aplicables en caso de reclamación:

• Cualquier reclamación por producto faltante o paquete incompleto debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.

• Para ser admisible, la reclamación debe ir acompañada de una foto del paquete cerrado, antes de abrirlo, con la etiqueta de transporte visible.

• Una foto tomada después de abrir el paquete, ya que no permite confirmar el estado inicial del envío.

• No se podrá realizar ningún reembolso una vez que los productos hayan sido devueltos, ni siquiera de forma excepcional.

• El reenvío de productos faltantes, en ausencia de pruebas admisibles, sigue siendo una medida excepcional y no constituye un compromiso contractual por nuestra parte.
  

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reclamación que no cumpla estas condiciones.

Pérdida de paquete

En caso de pérdida de un paquete, Brow.X Professionnel se encarga de iniciar los trámites con el transportista para realizar una declaración de pérdida y solicitar la apertura de una investigación. Brow.X Professionnel está obligado a respetar los plazos impuestos por los transportistas (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, etc.) con respecto a la declaración, la investigación, así como el reembolso o el reenvío del pedido. Por lo tanto, el Comprador también está sujeto a estos mismos plazos.

El expediente de reclamación para abrir una investigación puede requerir varios elementos (declaración jurada, número de reclamación personal con el transportista, etc.), que serán solicitados al Comprador por el Servicio de Atención al Cliente de Brow.X Professionnel durante los intercambios.

Los resultados de las investigaciones suelen ser comunicados por los transportistas en un plazo de 1 a 3 semanas. Al final de este procedimiento, se ofrecerá un reembolso o un nuevo envío del pedido al Comprador según las conclusiones de la investigación. Brow.X Professionnel hará todo lo posible para satisfacer al Comprador y reducir al máximo los plazos de procesamiento.

Plazos de entrega – Brow.X Professionnel

Preparación de pedidos

Para cualquier pedido confirmado de lunes a viernes (excepto días festivos) antes de las 13h en el sitio web de Brow.X Professionnel, la preparación se realiza generalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

En períodos excepcionales (alta actividad, lanzamientos, mudanzas logísticas…), este plazo puede prolongarse ligeramente.

Plazos de entrega

Una vez enviado su pedido, los plazos de entrega estimados son los siguientes:

• Entrega vía La Poste (Colissimo con o sin firma):
  • Francia Metropolitana con Firma: 2 a 5 días laborables
    
  • Europa: 3 a 8 días laborables
  • Internacional: 5 a 15 días laborables
• Entrega vía Chronoposte:
  • Francia Express: 1 a 2 días laborables
• Entrega vía UPS:
  • Francia con Firma: 2 a 4 días laborables
  • Internacional (incluidos DOM): 3 a 10 días laborables según el destino
• Entrega vía Mondial Relay:
  • Francia: 3 a 5 días laborables
  • Europa: 3 a 7 días laborables

Estos plazos son indicativos y pueden variar en función de los períodos, los transportistas o circunstancias excepcionales.

Información adicional

• Brow.X Professionnel no se hace responsable de los retrasos atribuibles a los transportistas
• Los plazos pueden prolongarse en períodos de alta afluencia (rebajas, fiestas, lanzamientos)
• Se comunica un número de seguimiento desde el momento del envío de su pedido