Última actualización: 14 de octubre de 2026

Esta página detalla las condiciones aplicables a las devoluciones, los cambios, las reclamaciones y los plazos de entrega de los pedidos realizados en el sitio web browxprofessionnel.com. Complementa nuestras Condiciones Generales de Venta.

Lo esencial de un vistazo

  • Plazo de devolución: 14 días naturales a partir de la entrega, a través de nuestro portal de devoluciones.
  • Productos aceptados: únicamente sin abrir, sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
  • Gastos de devolución: a cargo del cliente y descontados del reembolso (5,99 € Francia / 7,99 € Unión Europea / 25 € fuera de la UE).
  • Paquete incompleto: reclamación en las 24 h siguientes a la recepción, con una foto del paquete cerrado.
  • Paquete incompleto, perdido o dañado: es obligatorio presentar una declaración jurada firmada, acompañada de una copia de un documento de identidad.
  • Reclamación al transportista: no se efectuará ningún reembolso ni reenvío antes del cierre de la investigación del transportista (generalmente de 1 a 3 semanas).

1. Derecho de desistimiento y devoluciones

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation, que transpone la Directiva 2011/83/UE), el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar el motivo.

Para todos nuestros clientes, las solicitudes de devolución se aceptan en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega. Transcurrido este plazo, el portal de devoluciones ya no aceptará nuevas solicitudes.

1.1 Condiciones de aceptación de una devolución

Para que se acepte, todo producto devuelto debe cumplir obligatoriamente estos requisitos:

  • sin abrir y sin usar;
  • en perfecto estado de conservación, completo y revendible tal como está;
  • devuelto en su embalaje original intacto;
  • acompañado del número de pedido.

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, los productos cosméticos y de higiene desprecintados después de la entrega no se pueden devolver por motivos de higiene y protección de la salud.

Todo producto devuelto que no cumpla estas condiciones será rechazado y no dará derecho a ningún reembolso. Si se solicita, podrá reenviarse al cliente a su cargo.

1.2 Procedimiento de devolución

Las devoluciones se realizan exclusivamente a través de nuestro portal de devoluciones. No se podrá tramitar ningún paquete enviado sin una solicitud previa registrada en el portal.

  1. Accede al portal de devoluciones e introduce tu número de pedido.
  2. Selecciona los productos que deseas devolver (sin abrir, sin usar y en perfecto estado).
  3. Se te ofrecerá una etiqueta de devolución; su coste se deducirá del reembolso.
  4. Entrega tu paquete cuidadosamente embalado al transportista indicado.

1.3 Gastos de devolución

Cuando devuelvas productos a través del portal de devoluciones, los gastos de devolución se aplican y corren a cargo del cliente. Son una tarifa fija según el país desde el que se envió el pedido y se deducen del importe reembolsado:

Zona Gastos de devolución
Francia 5,99 €
Unión Europea 7,99 €
Internacional (fuera de la UE) 25,00 €

1.4 Reembolso

Tras recibir y revisar el paquete, nuestro equipo de logística efectúa el reembolso:

  • en un plazo de 5 a 10 días hábiles;
  • a través del método de pago utilizado para realizar el pedido;
  • menos los gastos de devolución indicados anteriormente.

1.5 Productos excluidos de cualquier devolución

  • Productos abiertos, desprecintados o utilizados;
  • Productos dañados por el cliente;
  • Productos devueltos sin su embalaje original;
  • Productos devueltos una vez transcurrido el plazo de 14 días naturales.

2. Paquete devuelto al remitente – Reenvío

Cuando un paquete nos es devuelto por alguno de los siguientes motivos:

  • ausencia prolongada del destinatario durante la entrega;
  • no recogida del paquete en un punto de recogida dentro del plazo establecido;
  • dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada al realizar el pedido;

los gastos de reenvío corren íntegramente a cargo del cliente. El reenvío solo se efectúa una vez abonados estos gastos. En caso de solicitar un reembolso, no se reembolsan los gastos de envío iniciales.

3. Reclamaciones

En Brow.X Professionnel, cada pedido se prepara rigurosamente. Para garantizar la trazabilidad de nuestros envíos, siempre se toma una foto del paquete con todos los productos antes del envío. Este procedimiento nos permite verificar objetivamente el contenido enviado y protegernos frente a cualquier reclamación infundada.

3.1 Productos faltantes o pedido incompleto

Para que se admita, cualquier reclamación por producto faltante o pedido incompleto debe cumplir todas las condiciones siguientes:

  • enviarse a nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 24 horas desde la recepción del paquete;
  • ir acompañada de una foto del paquete cerrado, antes de abrirlo, con la etiqueta de transporte visible;
  • estar acompañada de una declaración jurada debidamente cumplimentada y firmada, junto con una copia de un documento de identidad válido del destinatario.

No se aceptan las fotos tomadas después de abrir el paquete, ya que no permiten comprobar el estado inicial del envío.

Cuando el paquete presente signos de apertura o una diferencia de peso, se abrirá una reclamación ante el transportista (véase el artículo 3.4). No se podrá reenviar ningún producto ni efectuar ningún reembolso antes de que concluya este procedimiento.

A falta de pruebas admisibles, el eventual reenvío de los productos faltantes será un gesto excepcional y no constituirá una obligación contractual por nuestra parte.

3.2 Paquete perdido

En caso de pérdida del paquete, Brow.X Professionnel inicia los trámites ante el transportista para presentar una declaración de pérdida y solicitar la apertura de una investigación que permita localizar el paquete.

Para preparar este expediente, el cliente debe enviarnos obligatoriamente:

  • una declaración jurada de no recepción, debidamente cumplimentada y firmada;
  • una copia de un documento de identidad válido;
  • en su caso, cualquier otro elemento solicitado por el transportista (número de reclamación personal, etc.), que nuestro Servicio de Atención al Cliente le indicará.

Sin estos documentos, la reclamación no podrá presentarse al transportista ni tramitarse.

3.3 Paquete dañado

Si tu paquete presenta daños en el momento de la entrega, te recomendamos que hagas constar reservas precisas ante el repartidor o que rechaces el paquete. Debes enviarnos cualquier reclamación en un plazo de 24 horas desde la recepción, acompañada de:

  • de fotos del paquete (embalaje exterior y etiqueta de transporte) y de los productos dañados;
  • de una declaración jurada, debidamente cumplimentada y firmada;
  • de una copia de un documento de identidad válido.

3.4 Gestión de las disputas con el transportista

Para cualquier reclamación relativa a un paquete perdido, dañado o incompleto, se presenta una reclamación ante el transportista para determinar qué ha sucedido con el paquete.

Brow.X Professionnel debe respetar los plazos y procedimientos impuestos por los transportistas (La Poste / Colissimo, Chronopost, UPS, Mondial Relay, etc.) en lo relativo a la declaración, la investigación, la indemnización o el reenvío del pedido. Por consiguiente, el cliente está sujeto a esos mismos plazos.

Importante: no podremos atender tu solicitud —ni mediante un reembolso ni mediante un reenvío— hasta que no haya finalizado la tramitación del litigio con el transportista. Por lo general, los resultados de las investigaciones se comunican en un plazo de 1 a 3 semanas.

Al finalizar este procedimiento, se te ofrecerá un reembolso o un nuevo envío del pedido, según las conclusiones de la investigación. Nuestro equipo hace todo lo posible por reducir al máximo los plazos de tramitación y te mantiene al corriente de la evolución de tu expediente.

3.5 Rechazo de reclamaciones

Brow.X Professionnel se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación que no cumpla las condiciones y los plazos descritos anteriormente. No se podrá efectuar ningún reembolso una vez devueltos los productos, ni siquiera a título excepcional.

4. Plazos de preparación y entrega

4.1 Preparación de los pedidos

Por lo general, los pedidos confirmados de lunes a viernes (excepto festivos) antes de las 13 h se preparan en 24 a 48 horas laborables. En periodos excepcionales (gran actividad, lanzamiento, traslado logístico…), este plazo puede prolongarse ligeramente.

4.2 Plazos de entrega estimados

Una vez enviado tu pedido, los plazos de entrega orientativos son los siguientes:

  • La Poste – Colissimo (con o sin firma)
    • Francia metropolitana: de 2 a 5 días laborables
    • Europa: de 3 a 8 días laborables
    • Internacional: de 5 a 15 días laborables
  • Chronopost
    • France Express: de 1 a 2 días laborables
  • UPS
    • Francia con firma: de 2 a 4 días laborables
    • Internacional (incluidos los departamentos de ultramar): de 3 a 10 días laborables según el destino
  • Mondial Relay
    • Francia: de 3 a 5 días laborables
    • Europa: de 3 a 7 días laborables

Estos plazos son orientativos y pueden variar según la época, los transportistas o circunstancias excepcionales.

4.3 Información complementaria

  • Brow.X Professionnel no se hace responsable de los retrasos atribuibles a los transportistas.
  • Los plazos pueden alargarse en periodos de gran afluencia (rebajas, fiestas, lanzamientos).
  • Se te facilitará un número de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.

5. Contacto

Para cualquier consulta o reclamación, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@browxprofessionnel.com, indicando tu número de pedido.