CONDICIONES GENERALES DE VENTA

ARTÍCULO 1: DEFINICIONES
Los términos en mayúsculas tienen el siguiente significado, tanto en singular como en plural:

  • CGV: las presentes condiciones generales de venta en su versión vigente en la fecha del Pedido.
  • Pedido: cualquier pedido realizado por el Cliente en el Sitio o por teléfono, formalizado mediante una confirmación enviada por correo electrónico por Brow.X Professionel.
  • Contrato: contrato celebrado entre el Cliente y Brow.X Professionel para la venta y entrega o recogida de Productos, compuesto por las CGV, los Pedidos y las Condiciones Particulares.
  • Producto: todo producto ofrecido a la venta por Brow.X Professionel.
  • Sitio: el sitio web accesible en la dirección « browxprofessionnel.fr ».
  • Usted: el Cliente.
  • Nosotros: Brow.X Professionel.

ARTÍCULO 2: ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Realizar un pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.

ARTÍCULO 3: PRODUCTOS

3.1 Presentación y fotografías de los Productos
Las características de los Productos (precio, peso, ingredientes, modo de empleo, etc.) están disponibles en las fichas de producto. Las fotografías del Sitio y de otros soportes no son contractuales y tienen carácter meramente indicativo.

3.2 Disponibilidad de los Productos
Hacemos todo lo posible para garantizar la disponibilidad de los Productos. En caso de falta de existencias, podrá proponerse un Producto equivalente o de valor superior.

3.3 Disponibilidad de las ofertas
Las ofertas son válidas mientras estén disponibles en línea.

3.4 Precio
Los precios están expresados en euros, IVA incluido.

ARTÍCULO 4: PEDIDO

4.1 Confirmación del pedido
La confirmación del Pedido se envía por correo electrónico.

4.2 Participación en los gastos de envío
Para los envíos en Francia metropolitana (incluida Córcega mediante Colissimo), 7,99 €. Coste de envío en la zona de la Unión Europea: 14,90 €. Coste de envío internacional: 25 €. Envío gratuito para cualquier pedido superior a 120 € en Francia metropolitana y la Unión Europea.

4.3 Pago
El pago en línea es seguro mediante tarjeta bancaria (CB, VISA, Mastercard, Paypal, Klarna). En caso de rechazo del pago, el Pedido se cancela.

4.4 Envío
Plazo de entrega inferior a una semana (días laborables) en la Francia metropolitana y Córcega. Compruebe el estado del paquete al recibirlo y comunique cualquier observación al transportista en las 48 horas siguientes a la entrega. Las condiciones aplicables en caso de devolución del paquete al remitente (ausencia, no recogida en un punto de recogida, dirección incorrecta) se especifican en el artículo 4.6.

Detalles de los plazos:

Productos en stock: Los artículos disponibles en stock suelen enviarse en un plazo de 48 a 96 horas.

Productos agotados: Para los productos que requieren reposición, los plazos pueden variar de 3 a 30 días según el tipo de artículo pedido.

Plazos de entrega del transportista: A los plazos mencionados anteriormente, debe añadirse el tiempo de entrega propio del transportista elegido (La Poste u otro transportista).

Número de seguimiento: Recibirá un número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación del envío, para que pueda seguir el estado de su pedido.

Transferencia de riesgos: Los riesgos de pérdida o daño de los Productos se transfieren al Comprador en el momento en que este, o un tercero designado por él (distinto del transportista), toma físicamente posesión de los Productos, de conformidad con el artículo L.216-4 del Código de Consumo. El procedimiento aplicable en caso de pérdida del paquete se describe en el artículo 4.8.

Para cualquier pregunta relacionada con el envío, póngase en contacto directamente con el transportista:

Reclamación de Colissimo

Datos de contacto exactos: Es imprescindible que el comprador proporcione una dirección de entrega y datos de contacto correctos. Asegúrese de que los paquetes puedan entregarse en un lugar donde pueda recibirlos personalmente.

Apartados postales: Si utiliza un apartado postal, es su responsabilidad garantizar que sus productos no estén expuestos a temperaturas extremas (calor intenso o frío extremo).

Adhesivos y manipulación: Brow.X Professionel no se hace responsable de los daños causados a los adhesivos o productos como consecuencia de una manipulación inadecuada después de la entrega.

Gastos de aduana e impuestos:No nos hacemos cargo de los gastos o impuestos aduaneros adicionales una vez que el paquete haya salido de nuestras instalaciones. Estos gastos corren exclusivamente por cuenta del comprador. Si desconoce los gastos o impuestos aplicables en su país, le recomendamos ponerse en contacto con su oficina de correos o aduana local para obtener más información.

Si se rechazan los gastos de aduana o los impuestos en el momento de la entrega, su pedido será devuelto a nuestras instalaciones. No se reembolsarán los gastos de envío.

4.5 Desistimiento
De conformidad con el Código de Consumo, Usted dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento. Los gastos de devolución de los productos correrán a su cargo. Los Productos deberán devolverse sin abrir, en su estado y embalaje originales. Los gastos de envío iniciales no se reembolsarán, ya que el servicio se ha prestado.

4.6 Devolución del paquete – Reenvío

Cuando el transportista devuelva el paquete a Brow.X Professionnel por una causa imputable al Comprador, a saber:

  • la ausencia del Comprador en el momento de la entrega, seguida de la falta de recogida del paquete dentro del plazo de puesta a disposición fijado por el transportista;
  • la falta de recogida del paquete en un punto de entrega o en una oficina de correos dentro del plazo establecido por el transportista (generalmente entre 5 y 15 días, según el transportista: Mondial Relay, Colissimo, La Poste, etc.);
  • una dirección de entrega incorrecta, incompleta o errónea comunicada por el Comprador al realizar el Pedido;

los gastos de reenvío correrán íntegramente a cargo del Comprador. El paquete solo se reenviará una vez que el Comprador haya pagado previamente los nuevos gastos de envío correspondientes, cuyo importe le comunicará el Servicio de Atención al Cliente.

Si el Comprador no desea el reenvío y solicita el reembolso de su Pedido, este cubrirá el precio de los Productos devueltos en perfecto estado; los gastos de envío iniciales, correspondientes a un servicio de transporte efectivamente prestado, seguirán siendo propiedad de Brow.X Professionnel, sin perjuicio de los derechos de los que goza el Comprador consumidor en virtud del derecho de desistimiento (artículo 4.5).

Cuando la devolución del paquete se deba a un error o fallo del transportista o de Brow.X Professionnel, el reenvío se realizará sin coste para el Comprador.

4.7 Reclamaciones – Productos faltantes o paquete incompleto

Brow.X Professionnel presta especial atención a la preparación de cada Pedido. Para garantizar la trazabilidad de sus envíos, se toma sistemáticamente una fotografía del paquete que contiene todos los Productos antes del envío y Brow.X Professionnel la conserva. Esta fotografía, así como los datos del envío (en particular, el peso del paquete registrado por el transportista), pueden utilizarse para verificar el contenido del envío en caso de reclamación.

Condiciones de reclamación:

  • Toda reclamación por Producto faltante o paquete incompleto debe enviarse al Servicio de Atención al Cliente a la dirección info@browxprofessionnel.com, en un plazo de 24 horas desde la recepción del paquete, indicando el número de Pedido.
  • Para permitir la tramitación de la reclamación, esta debe ir acompañada de una fotografía del paquete cerrado, antes de abrirlo, en la que la etiqueta de transporte sea legible, así como de una fotografía del contenido del paquete y del embalaje.
  • Las fotografías tomadas únicamente después de abrir el paquete no permiten, por sí solas, acreditar el estado inicial del envío y podrán considerarse insuficientes.
  • Si el paquete presenta signos de apertura, deterioro o un peso anormal, se recomienda al Comprador formular reservas precisas ante el transportista en el momento de la entrega o, en su defecto, dentro de los plazos previstos en el artículo 4.4.

Brow.X Professionnel examina cada reclamación teniendo en cuenta los elementos proporcionados por el Comprador y sus propios justificantes de envío. Cuando se acredita la ausencia de un Producto, Brow.X Professionnel procede, sin coste para el Comprador, al envío del Producto o los Productos faltantes o, si dicho envío es imposible, al reembolso del precio correspondiente. Un mismo Producto faltante no puede dar lugar simultáneamente a un reenvío y a un reembolso: una vez reenviado el Producto faltante, no podrá solicitarse ningún reembolso por este concepto.

A falta de elementos que permitan establecer que el paquete estaba incompleto, el eventual reenvío de un Producto por parte de Brow.X Professionnel constituye un gesto comercial puntual, que no implica reconocimiento de responsabilidad ni compromiso para el futuro. Brow.X Professionnel se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación abusiva o insuficientemente justificada.

Las presentes condiciones no privan al Comprador consumidor de los derechos que le corresponden en virtud de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).

4.8 Pérdida de paquetes

En caso de pérdida presunta de un paquete, Brow.X Professionnel realiza las gestiones ante el transportista (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, etc.) para presentar una declaración de pérdida y solicitar la apertura de una investigación. Estas gestiones están sujetas a los procedimientos y plazos propios de cada transportista, que Brow.X Professionnel debe respetar.

El expediente de investigación puede requerir ciertos elementos que solo el Comprador puede proporcionar (declaración jurada de no recepción, presentación de una reclamación ante el transportista, copia de un documento de identidad, etc.). El Servicio de Atención al Cliente de Brow.X Professionnel solicita estos elementos al Comprador; su rápida transmisión condiciona el buen desarrollo de la investigación.

Los resultados de las investigaciones suelen ser comunicados por los transportistas en un plazo de 1 a 3 semanas. Si la investigación concluye que el paquete se ha perdido, o si no ha sido entregado al Comprador, Brow.X Professionnel, a elección del Comprador, vuelve a enviar el Pedido o lo reembolsa, incluidos los gastos de envío. Si la investigación determina que el paquete fue efectivamente entregado (prueba de entrega o de recepción aportada por el transportista), Brow.X Professionnel informa de ello al Comprador y le comunica los elementos correspondientes.

Brow.X Professionnel hace todo lo posible por tramitar estas situaciones lo antes posible.

ARTÍCULO 5: GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD
Usted se beneficia de las garantías legales por vicios ocultos y de conformidad. En caso de falta de conformidad, puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto.

ARTÍCULO 6: MEDIACIÓN DE LITIGIOS DE CONSUMO
En caso de litigio, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Brow.X Professionel por correo electrónico en: info@browxprofessionnel.com

ARTÍCULO 7: LEGISLACIÓN APLICABLE

El Contrato está sujeto a la legislación francesa.

Artículo 3: Validación de los pedidos y firma electrónica (Ley de 13 de marzo de 2000 sobre la firma electrónica)

Cualquier pedido validado mediante un « doble clic » implica la adhesión irrevocable a estas condiciones generales de venta. El « doble clic », asociado al procedimiento de autenticación y no repudio y a la protección de la integridad de los mensajes, constituye una firma electrónica. Esta firma electrónica tiene el mismo valor entre las partes que una firma manuscrita.

ARTÍCULO 8: CONFIDENCIALIDAD DE SUS DATOS PERSONALES
Sus datos son recopilados y utilizados por Brow.X Professionel de conformidad con la Ley de Informática y Libertades. Tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos y suprimirlos.

Responsable del tratamiento de datos:

  • Por correo postal: Brow.X Professionnel 104 Rue Le Tintoret, 34000 Montpellier, Francia
  • Por correo electrónico : info@browxprofessionnel.com

ARTÍCULO 9: PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del Sitio es propiedad de Brow.X Professionnel. Cualquier uso requiere autorización previa.

Estas condiciones generales de venta aclaran los derechos y obligaciones de las partes en el marco de las ventas realizadas a través del sitio web browxprofessionnel.com