Zuletzt aktualisiert: 14. Oktober 2026

Diese Seite erläutert die Bedingungen für Rücksendungen, Umtausch, Reklamationen und Lieferzeiten von Bestellungen, die auf der Website browxprofessionnel.com aufgegeben werden. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

L auf einen Blick

  • Rückgabefrist: 14 Kalendertage ab Lieferung über unser Rückgabeportal.
  • Angenommene Produkte: ausschließlich ungeöffnet, unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in ihrer Originalverpackung.
  • Rücksendekosten: vom Kunden zu tragen und werden von der Erstattung abgezogen (5,99 € Frankreich / 7,99 € Europäische Union / 25 € außerhalb der EU).
  • Unvollständiges Paket: Reklamation innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, mit einem Foto des verschlossenen Pakets.
  • Unvollständiges, verlorenes oder beschädigtes Paket: Eine unterschriebene eidesstattliche Erklärung zusammen mit einer Kopie eines Ausweisdokuments ist erforderlich.
  • Streitfall mit dem Versanddienstleister: Keine Erstattung und kein erneuter Versand vor Abschluss der Untersuchung durch den Versanddienstleister (in der Regel 1 bis 3 Wochen).

1. Widerrufsrecht und Rücksendungen

Gemäß den Artikeln L221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes hat der Verbraucher ab Erhalt seiner Bestellung 14 Tage Zeit, sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

Für alle unsere Kunden werden Rücksendeanfragen innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung angenommen. Nach Ablauf dieser Frist nimmt das Rückgabeportal keine neuen Anfragen mehr an.

1.1 Voraussetzungen für die Annahme einer Rücksendung

Damit eine Rücksendung angenommen wird, muss jedes zurückgesendete Produkt zwingend:

  • ungeöffnet und unbenutzt sein;
  • in einwandfreiem Zustand, vollständig und im aktuellen Zustand wiederverkäuflich sein;
  • in der unversehrten Originalverpackung zurückgesendet werden;
  • mit der Bestellnummer versehen.

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes können Kosmetik- und Hygieneprodukte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden, aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden.

Jedes zurückgesendete Produkt, das diese Bedingungen nicht erfüllt, wird abgelehnt und kann nicht erstattet werden. Auf Anfrage kann es auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesendet werden.

1.2 Rückgabeverfahren

Rücksendungen erfolgen ausschließlich über unser Rückgabeportal. Pakete, die ohne vorherige, im Portal registrierte Anfrage eingesendet werden, können nicht bearbeitet werden.

  1. Rufen Sie das Rücksendeportal auf und geben Sie Ihre Bestellnummer ein.
  2. Wählen Sie die zurückzusendenden Produkte aus (ungeöffnet, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand).
  3. Ein Rücksendeetikett wird Ihnen angeboten; dessen Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
  4. Geben Sie Ihr sorgfältig verpacktes Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab.

1.3 Rücksendekosten

Wenn Sie Produkte über das Rücksendeportal zurücksenden, fallen Rücksendekosten an, die vom Kunden zu tragen sind. Sie sind je nach Versandland der Bestellung pauschal und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen:

Region Rücksendekosten
Frankreich 5,99 €
Europäische Union 7,99 €
International (außerhalb der EU) 25,00 €

1.4 Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung des Pakets durch unser Logistikteam wird die Rückerstattung wie folgt vorgenommen:

  • innerhalb von 5 bis 10 Werktagen;
  • über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel;
  • abzüglich der oben angegebenen Rücksendekosten.

1.5 Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

  • geöffnete, entsiegelte oder benutzte Produkte;
  • vom Kunden beschädigte Produkte;
  • Produkte, die ohne ihre Originalverpackung zurückgesendet werden;
  • Produkte, die nach Ablauf der Frist von 14 Kalendertagen zurückgesendet werden.

2. An den Absender zurückgesendetes Paket – erneuter Versand

Wenn ein Paket aus einem der folgenden Gründe an uns zurückgesendet wird:

  • längere Abwesenheit des Empfängers während der Zustellung;
  • nicht fristgerechte Abholung des Pakets an einer Abholstation;
  • bei der Bestellung angegebene falsche oder unvollständige Lieferadresse;

Die Kosten für den erneuten Versand gehen vollständig zu Lasten des Kunden. Der erneute Versand erfolgt erst nach Zahlung dieser Kosten. Bei einer Rückerstattung werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

3. Reklamationen

Bei Brow.X Professionnel wird jede Bestellung sorgfältig zusammengestellt. Um die Rückverfolgbarkeit unserer Sendungen zu gewährleisten, wird vor dem Versand systematisch ein Foto des Pakets mit sämtlichen Produkten aufgenommen. Dieses Verfahren ermöglicht es uns, den versandten Inhalt objektiv zu überprüfen und uns gegen unbegründete Reklamationen abzusichern.

3.1 Fehlende Produkte oder unvollständige Bestellung

Damit eine Reklamation wegen eines fehlenden Produkts oder einer unvollständigen Bestellung berücksichtigt werden kann, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets an unseren Kundenservice gerichtet werden;
  • mit einem Foto des geschlossenen Pakets vor dem Öffnen belegt sein, auf dem das Versandetikett sichtbar ist;
  • muss mit einer ordnungsgemäß ausgefüllten und unterschriebenen eidesstattlichen Erklärung versehen sein, der eine Kopie eines gültigen Ausweisdokuments des Empfängers beizufügen ist.

Fotos, die nach dem Öffnen des Pakets aufgenommen wurden, werden nicht akzeptiert, da sie keine Rückschlüsse auf den ursprünglichen Zustand der Sendung zulassen.

Weist das Paket Spuren einer Öffnung oder ein abweichendes Gewicht auf, wird beim Versanddienstleister eine Reklamation eingereicht (siehe Artikel 3.4). Eine erneute Zusendung von Produkten oder eine Rückerstattung ist erst nach Abschluss dieses Verfahrens möglich.

Liegen keine anerkannten Nachweise vor, bleibt eine etwaige erneute Zusendung fehlender Produkte eine Ausnahme und stellt keine vertragliche Verpflichtung unsererseits dar.

3.2 Verlorenes Paket

Bei Verlust eines Pakets leitet Brow.X Professionnel die erforderlichen Schritte beim Versanddienstleister ein, um den Verlust zu melden und eine Nachforschung zur Lokalisierung des Pakets zu beantragen.

Für die Zusammenstellung dieser Unterlagen muss der Kunde uns Folgendes übermitteln:

  • eine ordnungsgemäß ausgefüllte und unterschriebene eidesstattliche Erklärung über den Nichterhalt;
  • eine Kopie eines gültigen Ausweisdokuments;
  • gegebenenfalls alle weiteren vom Versanddienstleister angeforderten Angaben (persönliche Reklamationsnummer usw.), über die Sie unser Kundenservice informiert.

Ohne diese Unterlagen kann die Reklamation weder an den Versanddienstleister weitergeleitet noch bearbeitet werden.

3.3 Beschädigtes Paket

Weist Ihr Paket bei der Zustellung Schäden auf, empfehlen wir Ihnen, gegenüber dem Zusteller genaue Vorbehalte geltend zu machen oder die Annahme des Pakets zu verweigern. Jede Reklamation muss uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zusammen mit Folgendem übermittelt werden:

  • Fotos des Pakets (Außenverpackung und Versandetikett) und der beschädigten Produkte;
  • einer ordnungsgemäß ausgefüllten und unterschriebenen eidesstattlichen Erklärung;
  • einer Kopie eines gültigen Ausweisdokuments.

3.4 Bearbeitung von Streitfällen mit dem Versanddienstleister

Bei Reklamationen zu einem verlorenen, beschädigten oder unvollständigen Paket wird eine Reklamation beim Versanddienstleister eingereicht, um festzustellen, was mit dem Paket geschehen ist.

Brow.X Professionnel ist verpflichtet, die von den Versanddienstleistern (La Poste / Colissimo, Chronopost, UPS, Mondial Relay usw.) vorgeschriebenen Fristen und Verfahren für die Meldung, Nachforschung, Entschädigung oder erneute Zustellung der Bestellung einzuhalten. Der Kunde unterliegt daher denselben Fristen.

Wichtig: Wir können Ihre Anfrage weder mit einer Rückerstattung noch mit einem erneuten Versand bearbeiten, solange die Bearbeitung des Streitfalls mit dem Versanddienstleister nicht abgeschlossen ist. Die Ergebnisse der Untersuchungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Wochen mitgeteilt.

Nach Abschluss dieses Verfahrens wird Ihnen je nach Ergebnis der Untersuchung eine Rückerstattung oder ein erneuter Versand Ihrer Bestellung angeboten. Unser Team setzt alles daran, die Bearbeitungszeit so kurz wie möglich zu halten, und informiert Sie über den aktuellen Stand Ihres Falls.

3.5 Ablehnung von Beschwerden

Brow.X Professionnel behält sich das Recht vor, Beschwerden abzulehnen, die die oben beschriebenen Bedingungen und Fristen nicht einhalten. Sobald die Produkte zurückgesandt wurden, kann keine Rückerstattung mehr erfolgen, auch nicht ausnahmsweise.

4. Vorbereitungs- und Lieferzeiten

4.1 Vorbereitung der Bestellungen

Bestellungen, die von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) vor 13 Uhr bestätigt werden, werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden vorbereitet. In Ausnahmezeiten (hohes Aufkommen, Produkteinführung, Umzug der Logistik usw.) kann sich diese Frist geringfügig verlängern.

4.2 Voraussichtliche Lieferzeiten

Nach dem Versand Ihrer Bestellung gelten folgende voraussichtliche Lieferzeiten:

  • La Poste – Colissimo (mit oder ohne Unterschrift)
    • Frankreich (Festland): 2 bis 5 Werktage
    • Europa: 3 bis 8 Werktage
    • International: 5 bis 15 Werktage
  • Chronopost
    • France Express: 1 bis 2 Werktage
  • UPS
    • Frankreich mit Unterschrift: 2 bis 4 Werktage
    • International (einschließlich französischer Überseegebiete): 3 bis 10 Werktage, je nach Zielort
  • Mondial Relay
    • Frankreich: 3 bis 5 Werktage
    • Europa: 3 bis 7 Werktage

Diese Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte und können je nach Zeitraum, Versanddienstleister oder außergewöhnlichen Umständen variieren.

4.3 Zusätzliche Informationen

  • Brow.X Professionnel haftet nicht für Verspätungen, die den Versanddienstleistern zuzuschreiben sind.
  • In Zeiten mit hohem Aufkommen (Schlussverkauf, Feiertage, Produkteinführungen) können sich die Lieferzeiten verlängern.
  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer.

5. Kontakt

Bei Fragen oder Beschwerden erreichen Sie unseren Kundenservice unter info@browxprofessionnel.com. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.