Rückgaberecht

Gemäß den Bestimmungen des Artikels L 121-20 des Verbraucherschutzgesetzes:

Gemäß der geltenden Gesetzgebung haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

Rückgabebedingungen

Damit die Rücksendung akzeptiert wird, muss sie folgende Bedingungen erfüllen:

  • Produkt unbenutzt, ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand
  • Produkt in der Originalverpackung zurückgesendet
  • Rücksendung mit Bestellnummer
  • Aus Hygienegründen geöffnete Produkte (Kosmetik, Pflege usw.) sind nicht rückgabeberechtigt

Rücksendeverfahren

Die Rücksendungen erfolgen über unser Rücksendeportal.

Zwei Optionen sind möglich:

Rücksendung mit bereitgestelltem Etikett

  • Ein Rücksendeetikett wird Ihnen direkt über das Portal angeboten
  • Die Rücksendekosten sind fest und vom Kunden zu tragen
  • Ein Betrag von 5,99 Euro wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen

Rückerstattung

Sobald das Paket von unserem Logistikteam erhalten und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung:

  • Innerhalb von 5 bis 10 Werktagen
  • Über das ursprüngliche Zahlungsmittel

  • Abzüglich eventueller Rücksendekosten, die je nach Rücksende-Land variieren.

Nicht erstattungsfähige Produkte

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete oder benutzte Produkte
  • Vom Kunden beschädigte Produkte
  • Produkte ohne Originalverpackung

Bei Rücksendung des Pakets aufgrund längerer Abwesenheit des Kunden, Nichtabholung an der Abholstation oder falscher Adresse bei der Bestellung trägt der Kunde die Kosten für die erneute Versendung.

 

Paket-Rücksendung – erneute Versendung

Im Falle der Rücksendung des Pakets an Brow.X Professionnel aus einem der folgenden Gründe:

  • Längere Abwesenheit des Kunden bei der Lieferung
  • Nichtabholung des Pakets an der Abholstation innerhalb der vorgegebenen Frist
  • Falsche oder unvollständige Lieferadresse bei der Bestellung angegeben

Die Kosten für die erneute Versendung trägt vollständig der Kunde.

Die erneute Versendung des Pakets erfolgt nur nach Zahlung der entsprechenden Versandkosten.

Im Falle einer Rückerstattungsanfrage werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Reklamationen – Fehlende Produkte oder unvollständiges Paket

Bei BROW.X PROFESSIONNEL legen wir großen Wert auf die sorgfältige Vorbereitung jeder Bestellung. Um die Rückverfolgbarkeit und Transparenz unserer Sendungen zu gewährleisten, wird vor dem Versand systematisch ein Foto des Pakets mit allen Produkten aufgenommen.

Dieses Verfahren schützt uns vor böswilligen Reklamationen und ermöglicht eine objektive Überprüfung des versendeten Inhalts.

Bedingungen, die im Falle einer Reklamation gelten:

  • Jede Reklamation wegen fehlender Produkte oder unvollständigem Paket muss innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets erfolgen.

  • Damit die Reklamation akzeptiert wird, muss sie von einem Foto des geschlossenen Pakets, vor dem Öffnen, mit sichtbarem Versandetikett begleitet sein.

  • Ein Foto, das nach dem Öffnen des Pakets aufgenommen wurde, da es den ursprünglichen Zustand der Sendung nicht bestätigen kann.

  • Eine Rückerstattung ist nicht möglich, sobald die Produkte zurückgesendet wurden, auch nicht ausnahmsweise.

  • Die Nachsendung fehlender Produkte bleibt eine Ausnahme und stellt keine vertragliche Verpflichtung unsererseits dar, wenn kein verwertbarer Nachweis vorliegt.

Wir behalten uns das Recht vor, jede Reklamation, die nicht diesen Bedingungen entspricht, abzulehnen.

Paketverlust

Im Falle eines Paketverlusts übernimmt Brow.X Professionnel die Einleitung der Schritte beim Transporteur, um eine Verlustmeldung zu machen und die Eröffnung einer Untersuchung zu beantragen. Brow.X Professionnel ist verpflichtet, die von den Transporteuren (La Poste, Colissimo, Mondial Relay usw.) vorgegebenen Fristen für die Meldung, Untersuchung sowie Rückerstattung oder Nachsendung der Bestellung einzuhalten. Daher unterliegt auch der Käufer denselben Fristen.

Die Reklamationsakte zur Einleitung einer Untersuchung kann mehrere Elemente erfordern (Ehrenwörtliche Erklärung, persönliche Reklamationsnummer beim Transporteur usw.), die vom Kundenservice von Brow.X Professionnel im Austausch mit dem Käufer angefordert werden.

Die Ergebnisse der Untersuchungen werden in der Regel von den Transportdienstleistern innerhalb von 1 bis 3 Wochen mitgeteilt. Nach Abschluss dieses Verfahrens wird dem Käufer je nach Ergebnis der Untersuchung eine Rückerstattung oder eine erneute Sendung der Bestellung angeboten. Brow.X Professionnel wird alles tun, um den Käufer zufriedenzustellen und die Bearbeitungszeiten so kurz wie möglich zu halten.

Lieferzeiten – Brow.X Professionnel

Bestellvorbereitung

Für jede bestätigte Bestellung von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) vor 13 Uhr auf der Website Brow.X Professionnel erfolgt die Vorbereitung in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Werktunden.

In außergewöhnlichen Zeiten (hohe Aktivität, Produkteinführung, logistische Umzüge…) kann sich diese Frist leicht verlängern.

Lieferzeiten

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sind die geschätzten Lieferzeiten wie folgt:

  • Lieferung über La Poste (Colissimo mit oder ohne Unterschrift) :
    • Festlandfrankreich mit Unterschrift : 2 bis 5 Werktage
    • Europa : 3 bis 8 Werktage
    • International : 5 bis 15 Werktage
  • Lieferung über Chronopost :
    • Frankreich Express : 1 bis 2 Werktage
  • Lieferung über UPS :
    • Frankreich mit Unterschrift : 2 bis 4 Werktage
    • International (einschließlich DOM) : 3 bis 10 Werktage je nach Zielort
  • Lieferung über Mondial Relay :
    • Frankreich : 3 bis 5 Werktage
    • Europa : 3 bis 7 Werktage

Diese Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zeitraum, Transportdienstleister oder außergewöhnlichen Umständen variieren.

Zusätzliche Informationen

  • Brow.X Professionnel kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch die Transportdienstleister verursacht werden
  • Die Lieferzeiten können in Zeiten hoher Nachfrage (Ausverkäufe, Feiertage, Produktneueinführungen) verlängert werden
  • Eine Sendungsverfolgungsnummer wird direkt nach dem Versand Ihrer Bestellung mitgeteilt