Politique de Retour

Conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la consommation :

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Produit non utilisé, non ouvert et en parfait état
• Produit retourné dans son emballage d’origine
• Retour accompagné du numéro de commande
• Les produits ouverts pour des raisons d’hygiène (cosmétiques, soins, etc.) ne sont pas éligibles au retour

Procédure de retour

Les retours s’effectuent via notre portail de retour dédié.

Deux options sont possibles :

Retour avec étiquette fournie

• Une étiquette de retour vous est proposée directement via le portail
• Le coût du retour est fixe et à la charge du client
• Un montant de 5.99 euro sera déduit de votre remboursement 

Remboursement

Une fois le colis reçu et contrôlé par notre équipe logistique, le remboursement sera effectué :

• Sous 5 à 10 jours ouvrés
• Via le moyen de paiement initial

• Déduction faite des éventuels frais de retour, variables selon le pays de retour.

Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

• Produits ouverts ou utilisés
• Produits endommagés par le client
• Produits sans emballage d’origine

En cas de retour de colis dû à une absence prolongée du client, à un non-retrait en point relais ou à une adresse incorrecte fournie lors de la commande, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

 

Retour de colis – Réexpédition

En cas de retour du colis à Brow.X Professionnel pour l’une des raisons suivantes :

• Absence prolongée du client lors de la livraison
• Non-retrait du colis en point relais dans les délais impartis
• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande

Les frais de réexpédition seront entièrement à la charge du client.

La réexpédition du colis sera effectuée uniquement après règlement des frais de livraison correspondants.

En cas de demande de remboursement, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Réclamations – Produits manquants ou colis incomplet

Chez BROW.X PROFESSIONNEL, nous accordons une attention rigoureuse à la préparation de chaque commande. Afin de garantir la traçabilité et la transparence de nos envois, une photo du colis contenant l’ensemble des produits est systématiquement prise avant expédition.

Cette procédure nous permet de nous prémunir contre toute réclamation de mauvaise foi et de vérifier objectivement le contenu envoyé.

Conditions applicables en cas de réclamation :

• Toute réclamation pour produit manquant ou colis incomplet doit être effectuée dans un délai de 24 heures suivant la réception du colis.

• Pour être recevable, la réclamation doit être accompagnée d’une photo du colis fermé, avant ouverture, avec l’étiquette de transport visible.

• Une photos prise après ouverture du colis, car elles ne permettent pas de confirmer l’état initial de l’envoi.

• Aucun remboursement ne pourra être effectué une fois que les produits ont été renvoyés, même à titre exceptionnel.

• Le renvoi de produits manquants, en l’absence de preuve recevable, reste une démarche exceptionnelle et ne constitue pas un engagement contractuel de notre part.
  

Nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation non conforme à ces conditions.

Perte de colis

Dans le cas d’une perte de colis, Brow.X Professionnel se charge d’engager les démarches auprès du transporteur afin d’effectuer une déclaration de perte et de solliciter l’ouverture d’une enquête. Brow.X Professionnel est tenu de respecter les délais imposés par les transporteurs (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, etc.) concernant la déclaration, l’investigation ainsi que le remboursement ou le renvoi de la commande. De ce fait, l’Acheteur est également soumis à ces mêmes délais.

Le dossier de réclamation permettant d’ouvrir une enquête peut nécessiter plusieurs éléments (attestation sur l’honneur, numéro de réclamation personnel auprès du transporteur, etc.), qui seront demandés à l’Acheteur par le Service Client de Brow.X Professionnel lors des échanges.

Les résultats des enquêtes sont généralement communiqués par les transporteurs dans un délai de 1 à 3 semaines. À l’issue de cette procédure, un remboursement ou un nouvel envoi de la commande sera proposé à l’Acheteur selon les conclusions de l’enquête. Brow.X Professionnel mettra tout en œuvre pour satisfaire l’Acheteur et réduire au maximum les délais de traitement.

Délais de livraison – Brow.X Professionnel

Préparation des commandes

Pour toute commande confirmée du lundi au vendredi (hors jours fériés) avant 13h sur le site Brow.X Professionnel, la préparation est généralement effectuée sous 24 à 48 heures ouvrées.

En période exceptionnelle (forte activité, lancement, déménagement logistique…), ce délai peut être légèrement prolongé.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Livraison via La Poste (Colissimo avec ou sans signature) :
  • France Métropolitaine avec Signature : 2 à 5 jours ouvrés
    
  • Europe : 3 à 8 jours ouvrés
  • International : 5 à 15 jours ouvrés
• Livraison via Chronoposte :
  • France Express : 1 à 2 jours ouvrés
• Livraison via UPS :
  • France avec Signature : 2 à 4 jours ouvrés
  • International (dont DOM) : 3 à 10 jours ouvrés selon la destination
• Livraison via Mondial Relay :
  • France : 3 à 5 jours ouvrés
  • Europe : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes, des transporteurs ou de circonstances exceptionnelles.

Informations complémentaires

• Brow.X Professionnel ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs
• Les délais peuvent être rallongés en période de forte affluence (soldes, fêtes, lancements)
• Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition de votre commande