سياسة الإرجاع

وفقًا لأحكام المادة L 121-20 من قانون المستهلك:

وفقًا للتشريعات السارية، لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لممارسة حقك في الانسحاب.

شروط الإرجاع

لكي يتم قبول الإرجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:

• المنتج غير مستخدم، غير مفتوح وفي حالة ممتازة
• المنتج مُعاد في تغليفه الأصلي
• الإرجاع مصحوب بـ رقم الطلب
• المنتجات المفتوحة لأسباب تتعلق بالنظافة (مستحضرات التجميل، العناية، إلخ) غير مؤهلة للإرجاع

إجراءات الإرجاع

تتم عمليات الإرجاع عبر بوابة الإرجاع المخصصة.

هناك خياران متاحان:

الإرجاع مع ملصق مقدم

• يتم تقديم ملصق الإرجاع لك مباشرة عبر البوابة
• تكلفة الإرجاع ثابتة وعلى عاتق العميل
• سيتم خصم مبلغ 5.99 يورو من استردادك

استرداد المبلغ

بمجرد استلام الطرد وفحصه من قبل فريقنا اللوجستي، سيتم إجراء الاسترداد:

• خلال 5 إلى 10 أيام عمل
• عبر وسيلة الدفع الأصلية

• بعد خصم رسوم الإرجاع المحتملة، والتي تختلف حسب بلد الإرجاع.

منتجات غير قابلة للاسترداد

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• منتجات مفتوحة أو مستخدمة
• منتجات تضررت بسبب العميل
• منتجات بدون التغليف الأصلي

في حال إعادة الطرد بسبب غياب العميل لفترة طويلة، أو عدم استلامه من نقطة الاستلام، أو تقديم عنوان غير صحيح عند الطلب، ستكون رسوم إعادة الشحن على عاتق العميل.

 

إرجاع الطرد – إعادة الشحن

في حال إعادة الطرد إلى Brow.X Professionnel لأي من الأسباب التالية:

• غياب العميل لفترة طويلة أثناء التوصيل
• عدم استلام الطرد من نقطة الاستلام في الوقت المحدد
• عنوان التوصيل غير صحيح أو غير مكتمل تم تقديمه عند الطلب

ستكون رسوم إعادة الشحن على عاتق العميل بالكامل.

سيتم إعادة شحن الطرد فقط بعد دفع رسوم التوصيل المقابلة.

في حالة طلب استرداد، لن يتم استرداد رسوم التوصيل الأولية.

الشكاوى – المنتجات المفقودة أو الطرد غير المكتمل

في BROW.X PROFESSIONNEL، نولي اهتمامًا دقيقًا لتحضير كل طلب. لضمان التتبع والشفافية في شحناتنا، يتم دائمًا التقاط صورة للطرد الذي يحتوي على جميع المنتجات قبل الشحن.

تتيح لنا هذه الإجراءات الحماية من أي شكوى سيئة النية والتحقق موضوعيًا من المحتوى المرسل.

الشروط المطبقة في حالة الشكوى:

• يجب تقديم أي شكوى بخصوص منتج مفقود أو طرد غير مكتمل خلال 24 ساعة من استلام الطرد.

• لكي تكون الشكوى مقبولة، يجب أن تكون مصحوبة بصورة للطرد مغلقًا، قبل الفتح، مع ظهور ملصق النقل بوضوح.

• صورة تم التقاطها بعد فتح الطرد، لأنها لا تسمح بتأكيد الحالة الأصلية للشحنة.

• لا يمكن إجراء أي استرداد بمجرد إعادة إرسال المنتجات، حتى في حالات استثنائية.

• إعادة إرسال المنتجات المفقودة، في غياب دليل مقبول، تبقى إجراءً استثنائياً ولا تشكل التزامًا تعاقديًا من جانبنا.
  

نحتفظ بالحق في رفض أي شكوى لا تتوافق مع هذه الشروط.

فقدان الطرد

في حالة فقدان الطرد، تتولى Brow.X Professionnel اتخاذ الإجراءات مع الناقل لتقديم بلاغ فقدان وطلب فتح تحقيق. تلتزم Brow.X Professionnel بالاحترام التام للمواعيد النهائية التي يفرضها الناقلون (La Poste، Colissimo، Mondial Relay، إلخ) فيما يتعلق بالبلاغ، التحقيق، وكذلك التعويض أو إعادة إرسال الطلب. وبناءً عليه، يخضع المشتري لنفس هذه المواعيد النهائية.

قد يتطلب ملف الشكوى الذي يسمح بفتح تحقيق عدة عناصر (شهادة شرف، رقم شكوى شخصي لدى الناقل، إلخ)، والتي سيطلبها المشتري من خدمة عملاء Brow.X Professionnel أثناء المراسلات.

عادةً ما يتم إعلام نتائج التحقيقات من قبل شركات النقل خلال فترة من 1 إلى 3 أسابيع. بعد هذه الإجراءات، سيتم عرض استرداد المبلغ أو إعادة إرسال الطلب للمشتري حسب نتائج التحقيق. ستبذل Brow.X Professionnel كل جهدها لإرضاء المشتري وتقليل أوقات المعالجة إلى الحد الأدنى.

مواعيد التوصيل – Brow.X Professionnel

تحضير الطلبات

لكل طلب مؤكد من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية) قبل الساعة 13:00 على موقع Brow.X Professionnel، يتم عادةً تجهيز الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.

في فترات استثنائية (نشاط مكثف، إطلاق، نقل لوجستي...) قد يتم تمديد هذا الموعد قليلاً.

مواعيد التوصيل

بمجرد شحن طلبك، تكون مواعيد التوصيل المقدرة كما يلي:

• التوصيل عبر La Poste (Colissimo مع أو بدون توقيع) :
  • فرنسا المتروبوليتانية مع توقيع : من 2 إلى 5 أيام عمل
    
  • أوروبا : من 3 إلى 8 أيام عمل
  • دولي : من 5 إلى 15 يوم عمل
• التوصيل عبر Chronoposte :
  • فرنسا السريع : من 1 إلى 2 أيام عمل
• التوصيل عبر UPS :
  • فرنسا مع توقيع : من 2 إلى 4 أيام عمل
  • دولي (بما في ذلك DOM) : من 3 إلى 10 أيام عمل حسب الوجهة
• التوصيل عبر Mondial Relay :
  • فرنسا : من 3 إلى 5 أيام عمل
  • أوروبا : من 3 إلى 7 أيام عمل

هذه المواعيد تُعطى لأغراض إرشادية وقد تختلف حسب الفترات، شركات النقل أو الظروف الاستثنائية.

معلومات إضافية

• لا يمكن تحميل Brow.X Professionnel مسؤولية التأخيرات الناتجة عن شركات النقل
• قد تتأخر المواعيد خلال فترات الازدحام الشديد (التخفيضات، الأعياد، الإطلاقات)
• يتم تزويدك برقم تتبع بمجرد شحن طلبك