الشروط العامة للبيع

المادة 1: التعاريف
المصطلحات المكتوبة بحروف كبيرة تعني ما يلي سواء كانت مفردة أو جمع:

• شروط البيع العامة: شروط البيع العامة الحالية في تاريخ الطلب.
• الطلب: أي طلب يتم تقديمه من قبل العميل على الموقع أو عبر الهاتف، ويتم تأكيده عبر بريد إلكتروني من Brow.X Professionel.
• العقد: العقد المبرم بين العميل وBrow.X Professionel لبيع وتسليم أو استلام المنتجات، ويتكون من شروط البيع العامة، الطلبات، والشروط الخاصة.
• المنتج: أي منتج معروض للبيع من قبل Brow.X Professionel.
• الموقع: الموقع الإلكتروني المتاح على العنوان « browxprofessionnel.fr ».
• أنت: العميل.
• نحن: Brow.X Professionel.

المادة 2: قبول الشروط العامة للبيع
تقديم الطلب يعني القبول الكامل وغير المشروط لشروط البيع هذه.

المادة 3: المنتجات

3.1 عرض وتصوير المنتجات
خصائص المنتجات (السعر، الوزن، المكونات، طريقة الاستخدام، إلخ) متوفرة في بطاقات المنتجات. الصور على الموقع والوسائط الأخرى غير ملزمة وإرشادية فقط.

3.2 توفر المنتجات
نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان توفر المنتجات. في حالة نفاد المخزون، قد يتم اقتراح منتج مكافئ أو أعلى قيمة.

3.3 توفر العروض
العروض صالحة طالما هي متاحة على الإنترنت.

3.4 السعر
الأسعار معبّر عنها باليورو شاملة الضرائب.

المادة 4: الطلب

4.1 تأكيد الطلب
يتم إرسال تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.

4.2 المشاركة في تكاليف الشحن
لشحنات فرنسا القارية (بما في ذلك كورسيكا عبر كوليسيمو) 7,99€. تكلفة الشحن في المنطقة الاتحاد الأوروبي، 14.90€. تكلفة الشحن الدولي 25€. الشحن مجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 120€ في فرنسا القارية والاتحاد الأوروبي. 

4.3 الدفع
الدفع عبر الإنترنت آمن باستخدام بطاقة بنكية (CB, VISA, Mastercard, Paypal, Klarna). في حالة رفض الدفع، يتم إلغاء الطلب.

4.4 التسليم
مدة التسليم أقل من أسبوع (أيام عمل) في فرنسا القارية وكورسيكا. تحقق من حالة الطرد عند الاستلام وأبلغ الناقل بأي ملاحظة خلال 48 ساعة من التسليم. في حال إعادة الطرد بسبب غياب العميل لفترة طويلة، أو عدم السحب من نقطة الاستلام، أو تقديم عنوان غير صحيح عند الطلب، ستكون رسوم إعادة الشحن على حساب العميل. 

طرود لم تُسحب من نقطة الاستلام أو مكتب البريد (مونديال ريلاي، كوليسيمو، البريد، إلخ)

يطبق الناقلون عادةً مهلة سحب تتراوح بين 5 و15 يومًا. إذا لم يتم سحب الطرد خلال المهلة المحددة وأُعيد إلى شركة Brow.X Professionel، فلن يتم استرداد رسوم الشحن الأولية، حيث تم تقديم الخدمة. لأي طلب إعادة شحن للطرد المعاد بسبب عدم السحب، يجب على العميل دفع رسوم شحن جديدة. لن يتم إعادة الشحن دون دفع مسبق.

تفاصيل المواعيد:

المنتجات المتوفرة في المخزون: عادةً ما يتم شحن المنتجات المتوفرة في المخزون خلال 48 إلى 96 ساعة.

المنتجات غير المتوفرة في المخزون: بالنسبة للمنتجات التي تحتاج إلى إعادة تزويد، قد تتراوح المدة بين 3 إلى 30 يومًا حسب نوع المنتج المطلوب.

مواعيد تسليم الناقل: إلى المواعيد المذكورة أعلاه، يجب إضافة وقت التسليم الخاص بالناقل المختار (البريد أو ناقل آخر).

رقم التتبع: سيتم تزويدك برقم تتبع في بريد التأكيد الخاص بالشحن، لتتمكن من متابعة حالة طلبك.

بمجرد إرسال تأكيد التسليم، تخلي شركة Brow.X Professionel مسؤوليتها عن أي طرد مفقود أو مسروق أو ضائع.

لأي استفسار بخصوص الشحن، تواصل مباشرة مع الناقل:

مطالبة كوليسيمو

العنوان الدقيق : من الضروري أن يزوّد المشتري بعنوان تسليم وبيانات اتصال صحيحة. تأكد من أن الطرود يمكن تسليمها في مكان يمكنك استلامها فيه شخصيًا.

صناديق البريد: إذا كنت تستخدم صندوق بريد، فإن مسؤوليتك ضمان عدم تعرض منتجاتك لدرجات حرارة قصوى (حرارة عالية أو برودة شديدة).

اللاصقات والتعامل: Brow.X Professionel غير مسؤول عن الأضرار التي تلحق باللاصقات أو المنتجات نتيجة سوء التعامل بعد التسليم.

رسوم الجمارك والضرائب: نحن لا نتحمل رسوم أو ضرائب الجمارك الإضافية بمجرد مغادرة الطرد لمقرنا. هذه الرسوم تقع على عاتق المشتري فقط. إذا لم تكن تعرف الرسوم أو الضرائب المطبقة في بلدك، ننصحك بالاتصال بمكتب البريد أو الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات.

إذا تم رفض دفع رسوم الجمارك أو الضرائب عند التسليم، فسيتم إعادة طلبك إلى مقرنا. لن يتم استرداد أي رسوم شحن. 

4.5 الانسحاب
وفقًا لقانون حماية المستهلك، لديك مهلة 14 يومًا لممارسة حقك في الانسحاب. تكون تكاليف إعادة المنتجات على عاتقك. يجب إعادة المنتجات غير مفتوحة، وفي حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي. لن يتم استرداد تكاليف الشحن الأولية، حيث تم تنفيذ الخدمة. 

4.6 الشكاوى – المنتجات المفقودة أو الطرد غير المكتمل

في Brow.X Professionnel، نولي اهتمامًا دقيقًا لتحضير كل طلب. لضمان تتبع وشفافية شحناتنا، يتم  التقاط صورة للطرد الذي يحتوي على جميع المنتجات بشكل منهجي قبل الشحن.

تتيح لنا هذه الإجراءات الحماية من أي شكاوى غير نزيهة والتحقق بشكل موضوعي من المحتوى المرسل.

الشروط المطبقة في حالة تقديم شكوى:

• يجب تقديم أي شكوى بخصوص منتج مفقود أو طرد غير مكتمل  خلال 24 ساعة من استلام الطرد.

• لكي تكون الشكوى مقبولة، يجب أن تكون مصحوبة  بصورة للطرود مغلقة، قبل الفتح، مع وجود ملصق الشحن واضحًا.

• صورة تم التقاطها بعد فتح الطرد، لأنها لا تسمح بتأكيد الحالة الأصلية للشحنة.

• لا يمكن إجراء أي استرداد بمجرد إعادة المنتجات، حتى في حالات استثنائية.

• إعادة المنتجات المفقودة، في غياب دليل مقبول، تبقى إجراءً استثنائيًا ولا تشكل التزامًا تعاقديًا من جانبنا.
  

نحتفظ بالحق في رفض أي مطالبة لا تتوافق مع هذه الشروط.

المادة 5: الضمان والمسؤولية
تتمتع بضمانات قانونية ضد العيوب الخفية وعدم المطابقة. في حالة وجود عيب في المطابقة، يمكنك اختيار الإصلاح أو استبدال المنتج.

المادة 6: الوساطة في نزاعات المستهلك
في حالة النزاع، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بـ Brow.X Professionnel عبر البريد الإلكتروني إلى: info@browxprofessionnel.com 

المادة 7: القانون المعمول به

العقد يخضع للقانون الفرنسي.

المادة 3: تأكيد الطلبات والتوقيع الإلكتروني (قانون 13 مارس 2000 بشأن التوقيع الإلكتروني)

المادة 8: سرية بياناتك الشخصية
يتم جمع بياناتك واستخدامها من قبل Brow.X Professionnel وفقًا لقانون حماية البيانات والخصوصية. لديك حق الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها.

المسؤول عن معالجة البيانات:

• عن طريق البريد : Brow.X Professionnel 104 شارع لو تينتوريت، 34000 مونبلييه، فرنسا
• عن طريق البريد الإلكتروني : info@browxprofessionnel.com

المادة 9: الملكية الفكرية
محتوى الموقع هو ملك لشركة Brow.X Professionnel. أي استخدام يتطلب إذنًا مسبقًا.

توضح هذه الشروط والأحكام حقوق والتزامات الأطراف في إطار المبيعات التي تتم عبر الموقع browxprofessionnel.com